Noci
Un conseiller virtuel installé jusque dans un tiers des Decathlon France, puis chez d'autres enseignes.
- Secteur
- Retail & santé
- Période
- 2017-2020
- Expertises
- IA & automatisation, Application métier
- Type
- Notre startup
- des Decathlon France (2017-2018)
- 1/3
- Leroy Merlin, Garmin et d'autres enseignes clientes
- Fnac Darty
- multi-secteurs
- SaaS
En bref
Chez 99M, notre équipe a cofondé les startups Fitmyrun puis Noci entre 2015 et 2020 : une suite SaaS de recommandation produit, avec un conseiller virtuel déployé jusque dans un tiers des magasins Decathlon France en 2017-2018, puis utilisé par Fnac Darty, Leroy Merlin, Garmin, Wine and Co et d'autres enseignes.
- 01
Le point de départ
Aider les clients et les vendeurs à trouver le produit adapté à chaque profil, en magasin comme au service après-vente.
- 02
Ce que nous avons fait
- Des algorithmes qui associent chaque profil aux produits adaptés
- Caractéristiques techniques, prix et disponibilités réunis au même endroit
- Une version pour les professionnels, une pour le grand public
- Installation dans les points de vente
- 03
Le résultat
Jusqu'à 1/3 des magasins Decathlon France équipés en 2017-2018. Proposé ensuite en abonnement à d'autres secteurs, le logiciel a été utilisé par Fnac Darty, Leroy Merlin, Garmin, Wine and Co, les Laboratoires Mességué, La Croquetterie, France-Échafaudage, Le Chemin des Poulaillers, Booa, Smart-Moov, Animal-Valley, BeerUp, N'PY, Cauterets, Yooji, No-School et Ripaton.
Ce que nous avons construit
Les fonctionnalités clés du projet, et ce qu'elles changent au quotidien.
Une borne tactile en rayon
Chez Decathlon, notre conseiller était installé en rayon, sur une borne tactile que chaque client pouvait utiliser librement. En 2017-2018, jusqu'à un tiers des Decathlon de France en étaient équipés.
jusqu'à 1/3 des Decathlon FranceLe relais quand le vendeur est occupé
Quand le vendeur était occupé ou absent du rayon, la borne donnait un premier conseil. Elle suggérait des chaussures selon le profil du client, qui en retenait 2 ou 3 et les essayait sans attendre.
Le vendeur reprend la main
Le vendeur arrivait ensuite, face à un client déjà bien conseillé. Il le rassurait et concluait la vente. Chacun y gagnait du temps, et le client achetait avec plus de confiance.
Les retours du terrain
Recueillie directement en magasin, la note moyenne de recommandation était d'au moins 8,5 sur 10 chez les vendeurs, et d'au moins 9 sur 10 chez les clients. Ceux qui passaient par la borne étaient plus nombreux à acheter, parfois avec un panier plus élevé.
Du magasin au service après-vente
D'une enseigne à l'autre, l'usage changeait. Le service après-vente de Fnac Darty s'en servait pour conseiller les clients qui passaient par lui ; Leroy Merlin et Garmin l'utilisaient en magasin.
Expertises mobilisées
Les métiers de l'équipe qui ont travaillé sur Noci.
- RecommandationConseil produit selon le profil
- Expérience en magasinBorne tactile en libre accès
- MesureRetours relevés en magasin
- DéploiementGrandes enseignes
- ProduitLogiciel en abonnement pour plusieurs secteurs
Avis client
"Un vrai partenaire de confiance."
Lire l'avis en entierMasquer l'avis complet
Travailler avec Thomas en tant que CTO de Fitmyrun puis Noci a été une expérience incroyable. Sa capacité à allier vision produit, excellence technique et pragmatisme entrepreneurial a été clé dans notre développement. Un vrai partenaire de confiance.
Questions fréquentes.
Ce que l'on nous demande sur le projet Noci.
Qu'est-ce qu'un conseiller virtuel en magasin ?
Un outil qui aide le vendeur à trouver, pour chaque client, les produits qui correspondent à ses besoins. C'est ce que proposait Noci, notre startup : des algorithmes faisaient ce rapprochement, puis affichaient les caractéristiques techniques, le prix et la disponibilité des produits retenus.
Combien de magasins Decathlon ont utilisé Noci ?
Jusqu'à un tiers des magasins Decathlon France, en 2017-2018. Le conseiller tournait sur une borne tactile en rayon, en libre accès : les clients y trouvaient un premier conseil quand aucun vendeur n'était disponible.
Noci servait-il seulement dans le sport ?
Le sport a été son point de départ, avant que Noci soit proposé, sous forme d'abonnement, à des enseignes d'autres secteurs.
Parmi ses clients : Fnac Darty, Leroy Merlin, Garmin, les Laboratoires Mességué, le caviste Wine and Co ou la station de Cauterets.
Qui utilisait Noci : les vendeurs ou les clients ?
Les deux. Noci existait en deux versions : l'une pour les professionnels (vendeurs et professionnels de santé), l'autre pour le grand public.
Le conseil pouvait se faire en magasin comme à distance.
D'où vient la technologie de recommandation de Noci ?
De Fitmyrun, notre startup de conseil en équipement pour les coureurs, qui a été le point de départ de Noci. Noci a appliqué cette logique de recommandation à d'autres produits et à d'autres secteurs.
Chez 99M, nous avons cofondé ces deux startups : Fitmyrun a vu le jour en 2015, Noci en 2017, et nous les avons menées jusqu'en 2020.