Garage Gros
D'un site piraté à son premier canal d'acquisition.
- Secteur
- Réseau automobile
- Lieu
- Limoges et Angoulême
- Période
- 2020-2026
- Expertises
- Site internet, Application métier, IA & automatisation, Google Ads
- Type
- Projet client
- leads (2020-2025)
- x25
- visites (2020-2025)
- x15
- chiffre d'affaires (2018-2022)
- x2,5
- pour répondre à un lead
- < 10 min
- appels de nouveaux clients (Google Ads, depuis juin 2026)
- x7
- impressions Google (en 16 mois)
- 5,6 M
En bref
Chez 99M, nous accompagnons depuis 2020 Garage Gros, réseau automobile multimarques : site lead-commerce sur-mesure, CRM avec scoring des leads, réponse automatique à chaque demande et campagnes Google et Meta. Les leads ont été multipliés par 25 en cinq ans et le chiffre d'affaires par 2,5 entre 2018 et 2022.
- 01
Le point de départ
Un site piraté qui n'apportait quasiment aucun contact, face à une concurrence locale forte, sur le neuf comme sur l'occasion.
- 02
Ce que nous avons fait
- Étude du marché et des concurrents
- Un site qui fait venir les demandes, avec le catalogue des véhicules
- Un CRM conçu pour le réseau, et une réponse automatique à chaque demande
- Campagnes e-mail et SMS, automatisations avec l'IA
- 03
Le résultat
Des leads multipliés par 25 et des visites par 15 entre 2020 et 2025. Le chiffre d'affaires, lui, a été multiplié par 2,5 de 2018 à 2022 : notre travail n'en est pas la seule cause, mais il y a contribué.
Avant, après.
Faites glisser le curseur pour comparer l'ancien site et le nouveau.
Ce que nous avons construit
Les fonctionnalités clés du projet, et ce qu'elles changent au quotidien.
Le catalogue des véhicules en ligne
Véhicules neufs et d'occasion, avec des filtres, dans un site pensé pour la prise de contact. Il est rapide et référencé à l'échelle nationale, bien au-delà de la zone des agences.
Tout faire depuis son téléphone
Simulateurs de crédit et de LOA (location avec option d'achat), géolocalisation, reprise de véhicule : sur mobile, les démarches clés se font d'une main.
Un assistant pour la reprise
Un chatbot qualifie la demande de reprise en posant les questions utiles. Il enregistre aussi les recherches du visiteur et lui envoie des alertes.
Flexigros, la voiture en abonnement
Un abonnement tout compris, pour une nouvelle façon de posséder un véhicule. Nous en avons lancé une première version pour tester vite l'offre sur le marché.
Du référencement jusqu'à la radio
Des annonces Google et Meta testées les unes contre les autres (A/B testing), le référencement national, des newsletters et des SMS, et même la radio et l'affichage.
Un CRM qui rassemble tous les leads
Qu'un lead vienne du site, d'une annonce sur un moteur de recherche ou des réseaux sociaux, il arrive dans le CRM, au même endroit que les autres. Les tâches répétitives y sont automatisées, des tableaux de bord suivent les ventes et les délais de traitement, et les marchands y ont leur espace.
Une réponse à chaque demande
Depuis début 2026, plus de 150 demandes par mois reçoivent une réponse automatique en moins de 10 minutes, contre quelques heures à plusieurs jours auparavant. La réponse traite les questions factuelles à partir des données du garage, puis propose un rendez-vous. D'après le CRM du garage, plus de 30 % des leads aboutissent désormais à un échange au téléphone ou en agence, deux fois plus qu'avant, et leur taux de transformation a gagné 10 points.
< 10 minL'IA sur les fiches, les leads et les annonces
Les fiches des véhicules sont complétées automatiquement, chaque lead est classé du plus chaud au plus froid, et les annonces publiées sur La Centrale et Leboncoin sont optimisées.
Expertises mobilisées
Les métiers de l'équipe qui ont travaillé sur Garage Gros.
- StratégieConseil stratégique au dirigeant
- DéveloppementSite et catalogue de véhicules
- CRM & dataCRM et tableaux de bord
- Relation clientRéponse automatique aux demandes
- CommunicationAnnonces, référencement, radio et affichage
- IA & automatisationFiches, leads et annonces automatisés
Avis client
"99M nous accompagne depuis maintenant 4 ans sur notre identité digitale et l'amélioration de nos processus interne. Nous sommes pleinement satisfaits de notre collaboration et recommandons leur profil."
Questions fréquentes.
Ce que l'on nous demande sur le projet Garage Gros.
Comment avez-vous multiplié par 25 les leads de Garage Gros, en partant de presque zéro ?
Au départ, le site était piraté et n'apportait quasiment aucun lead. La progression vers x25 ne tient pas à un seul coup de pouce : elle vient de plusieurs chantiers menés ensemble, année après année.
Le site a été refait pour le mobile, avec une navigation proche d'une application et des parcours qui mènent à la demande : simulateurs, prise de rendez-vous en ligne, chatbot. En parallèle, les visites ont été multipliées par 15, et le chiffre d'affaires par 2,5 entre 2018 et 2022.
- Refonte mobile avec simulateurs et prise de rendez-vous en ligne
- SEO national, bien au-delà de la zone locale
- Campagnes Google et Meta Ads testées en continu (A/B testing)
- Réponse automatique à chaque demande, pour ne perdre aucun lead
Pourquoi un CRM sur-mesure plutôt qu'un logiciel du marché ?
Parce que les besoins de Garage Gros ne rentraient pas dans un outil standard. Le CRM rassemble les leads de tous les canaux (site, publicité en ligne, réseaux sociaux, e-mails, formulaires externes), complète automatiquement les fiches véhicules et classe chaque lead en chaud, tiède ou froid selon sa source et l'historique du client.
Il comprend aussi un espace marchands réservé aux professionnels, avec leurs tarifs, un canal de vente qu'un CRM générique ne prévoit pas. Les équipes l'ont adopté parce qu'il parle leur langage, et il évolue avec leurs besoins.
- Leads de tous les canaux au même endroit
- Fiches véhicules enrichies par le logiciel du garage (DMS) et l'IA
- Leads classés chaud, tiède ou froid
- Tableaux de bord adaptés au métier
- Espace marchands pour les professionnels (B2B)
Comment évitez-vous qu'une demande de client reste sans réponse ?
Chaque demande reçoit automatiquement un e-mail de réponse, en moins de 10 minutes. Il répond déjà aux questions simples, à partir des données du garage et de son site, et contient un lien pour prendre rendez-vous. Ce lien est suivi : le garage sait quels rendez-vous viennent de ces e-mails.
Le client n'attend pas sans nouvelles, même le soir ou le week-end, et le vendeur reprend l'échange avec tout le contexte sous les yeux.
Que change l'IA dans la gestion des leads ?
Elle aide d'abord à prioriser. Chaque lead est classé chaud, tiède ou froid selon sa source (une prise de rendez-vous en ligne est plus chaude qu'une simple question de disponibilité), l'historique du client et ses échanges : les commerciaux traitent en premier les demandes qui ont le plus de valeur.
L'IA enrichit aussi les fiches véhicules à grande échelle (textes descriptifs, caractéristiques mises en avant) et optimise d'elle-même les annonces diffusées sur La Centrale et Leboncoin, pour qu'elles gagnent en visibilité.
- Leads classés automatiquement : chaud, tiède, froid
- Fiches véhicules enrichies automatiquement
- Annonces La Centrale et Leboncoin optimisées, déjà en place
Qu'est devenu Flexigros, la plateforme d'abonnement automobile de Garage Gros ?
Flexigros propose de s'abonner à une voiture pour 3 à 12 mois, véhicule et consommables compris. Nous en avons développé et lancé une première version (MVP).
Le projet est en pause. La guerre en Ukraine a provoqué une pénurie de véhicules et une hausse des prix, qui rendent l'abonnement moins pertinent pour le moment. La plateforme reste en veille, prête à repartir quand le marché se sera stabilisé.
Combien de temps prend une refonte de site ou de CRM ?
Le délai se compte en semaines ou en mois : il dépend de la quantité de travail et du découpage retenu, selon que l'on planifie quelques jalons ou toute la refonte. Nous livrons par étapes, pour limiter les risques et ajuster selon les retours du terrain.
Entre deux refontes, les évolutions (nouveaux modules, améliorations d'ergonomie, intégrations) sortent en continu. Ce rythme tient à 5 ans de partenariat et à notre connaissance du métier.
Comment les équipes du garage sont-elles formées à chaque nouvelle fonctionnalité ?
Chaque nouvelle fonctionnalité donne lieu à une formation, en présentiel ou en visio, avec une documentation utilisateur à chaque fois. Les choix techniques sont expliqués en langage métier, sans jargon.
Nous accompagnons aussi les dirigeants dans leurs réflexions stratégiques, par exemple sur les biais cognitifs à l'œuvre dans la publicité et l'ergonomie des parcours. Dans son avis, Frédéric Gros, le gérant, écrit : "Nous sommes pleinement satisfaits de notre collaboration".
Travaillez-vous sur le long terme ou seulement sur des projets ponctuels ?
Sur le long terme. Garage Gros nous confie l'ensemble de son numérique depuis 2020 : deux refontes majeures du site, un CRM construit puis enrichi, des campagnes sur plusieurs canaux et, depuis 2024, l'arrivée progressive de l'IA.
Cette continuité permet d'aller plus loin qu'une suite de livrables isolés. Aujourd'hui, l'essentiel des leads web du réseau vient de ce travail et d'un budget d'acquisition piloté en continu.