Garage GrosRéférent digital stratégique depuis 5 ans

Dès 2020, nous avons engagé une analyse concurrentielle approfondie des acteurs majeurs (Aramisauto, etc.) et locaux pour concevoir un site réunissant le meilleur de chaque référence. L'objectif : créer une expérience d'acquisition supérieure à la concurrence sur tous les points.

Le site combine une UX mobile quasi-applicative (navigation fluide, design moderne, parcours clairs) avec des fonctionnalités avancées : simulateurs de financement intelligents, géolocalisation de véhicules pour livraison, chatbot de recherche avec sauvegarde et alertes véhicules correspondants, prise de rendez-vous en ligne (+50% de taux de conversion sur ce canal).

Deux refontes majeures ont été déployées depuis 2020, intégrant à chaque fois des améliorations UX, SEO et performance. Résultats : leads multipliés par 25, trafic par 15, taux de contact significativement amélioré.

Le site sert également de plateforme SEO nationale, permettant une visibilité étendue au-delà de la zone géographique locale et captant des prospects dans toute la France.

Le CRM sur-mesure centralise l'ensemble des leads provenant du site, des campagnes Google/Meta, des formulaires externes et des emails. Il offre une vision unifiée du pipeline commercial avec gestion des tâches, statuts (gagné/perdu) et suivi détaillé de chaque contact.

Les fiches véhicules sont enrichies automatiquement via les données du DMS (logiciel métier), complétées manuellement par l'équipe et augmentées par IA pour des pages produit ultra-complètes. Un système d'alertes permet de notifier les clients quand un véhicule correspondant à leurs critères arrive en stock.

Un ensemble de dashboards KPIs offre une vision temps réel : véhicules vendus, types populaires, progression annuelle, meilleurs vendeurs, délais de traitement des leads. Ces indicateurs permettent un pilotage data de la performance commerciale.

Un espace marchands B2B a également été intégré, permettant aux professionnels de s'inscrire, consulter les tarifs marchands et gérer leurs contacts directement via le CRM, augmentant ainsi les ventes B2B.

Flexigros (www.flexigros.fr) est une plateforme SaaS innovante permettant l'abonnement automobile sur des durées de 3 à 12 mois, avec véhicules et consommables inclus, sur le modèle Netflix appliqué à l'automobile.

Ce projet exploratoire visait à transformer le modèle traditionnel de vente en proposant une alternative flexible sans engagement long terme, répondant à des usages clients évolutifs (professionnels en mobilité, particuliers testant avant achat).

Le MVP a été développé et lancé, mais mis en pause suite à la guerre en Ukraine et ses impacts sur le marché automobile (pénurie, hausse prix). La plateforme reste en veille stratégique, prête à être réactivée selon l'évolution du contexte.

Ce projet illustre notre capacité à accompagner l'innovation business et à piloter des transformations ambitieuses au-delà du digital classique.

Le programme de fidélisation repose sur un système de cashback cumulable sur achats et parrainage, communiqué via email, SMS et une interface client dédiée. Les clients disposent d'un compte personnel où suivre leur cagnotte en temps réel.

Des relances automatiques sont déclenchées pour les clients n'ayant pas acheté depuis plus de 24 mois, les incitant à revenir avec un rappel de leur cashback disponible. Cette mécanique a permis de réduire de 15% les délais de renouvellement.

L'impact business est mesurable : +5% de ventes annuelles supplémentaires générées directement par le programme, avec un effet vertueux sur la recommandation (parrainage) et la fidélité long terme.

Le programme s'appuie également sur des enquêtes régulières auprès des clients pour adapter continuellement l'expérience et les avantages proposés.

L'accompagnement communication couvre l'ensemble des canaux d'acquisition : SEO pour le trafic organique national, SEA (Google Ads) et Social Ads (Meta) pour l'acquisition payante, ainsi que des actions offline (radio, affichage 4x3) pour la notoriété locale.

Les campagnes digitales font l'objet d'A/B testing réguliers pour optimiser le ROI, tandis que les newsletters et SMS sont personnalisés selon le profil client (prospects, clients actifs, clients inactifs >24 mois).

Cette approche multicanale permet de toucher différents segments de clientèle à chaque étape du parcours d'achat, tout en maintenant une cohérence de message et une présence forte sur le marché.

Depuis 2024, nous intégrons progressivement des workflows d'IA pour enrichir l'expérience client et optimiser les process internes. Les fiches véhicules sont enrichies automatiquement via IA (textes descriptifs, mise en avant des caractéristiques techniques), offrant un contenu de qualité à grande échelle.

Les workflows de gestion des leads intègrent un scoring automatisé (hot/warm/cold) selon la source (prise de rendez-vous en ligne = lead chaud, simple demande de disponibilité = lead tiède), l'historique client et les interactions. Ce scoring priorise les actions commerciales et améliore le taux de conversion.

Les annonces diffusées sur les plateformes externes (La Centrale, Leboncoin) sont optimisées automatiquement via IA pour maximiser la visibilité et les clics. D'autres briques (amélioration d'images véhicules) sont en cours de déploiement.

Le scoring client multi-critères (achats précédents, fréquence, interactions site/CRM) permet également d'identifier les profils à fort potentiel et d'adapter la relation commerciale.

Au-delà des réalisations techniques, nous accompagnons les dirigeants de Garage Gros dans leurs réflexions stratégiques digitales depuis 5 ans. Ce rôle de référent digital inclut la proposition constante de nouveautés, d'améliorations et d'arbitrages sur l'ensemble de l'écosystème.

Notre intervention porte également sur l'analyse des biais cognitifs en publicité et UX, permettant d'optimiser les campagnes et les parcours utilisateurs pour maximiser la conversion tout en respectant l'éthique commerciale.

Cette relation de confiance construite dans la durée nous positionne comme un véritable partenaire stratégique, impliqué dans la vision long terme et capable d'apporter le recul nécessaire aux décisions business.

Notre approche combine écoute active, transparence totale et pédagogie pour rendre la tech accessible, facilitant ainsi la prise de décision éclairée par les dirigeants.

L'écosystème technique repose sur une stack éprouvée et scalable : Laravel pour le backend (robustesse, sécurité), NuxtJS pour le frontend (performance, SEO), Tailwind pour le design system, et Scalingo pour l'hébergement serverless managé (scalabilité automatique, coûts optimisés).

Cloudflare assure la couche de performance globale (DNS, Workers pour edge computing, R2 pour stockage distribué). L'architecture intègre également de multiples API externes : financement, DMS (données véhicules), et IA (Replicate, OpenAI, Gemini).

Cette stack garantit des temps de réponse optimaux, une disponibilité maximale et une évolutivité sans friction pour accompagner la croissance business.