FuturBoothAutomatisation et rentabilité : 2 ETP économisés, +30% de leads, +25% de conversion

Nous avons accompagné FuturBooth pendant 6 mois sur un double enjeu : optimiser l'existant pour améliorer rentabilité et performance, et explorer de nouveaux modèles innovants pour préparer l'avenir. Cette approche combine rigueur analytique, pragmatisme opérationnel et vision stratégique long terme.

Pour identifier les économies possibles, nous avons mené un audit complet du modèle économique et des processus internes : cartographie des tâches chronophages, identification des coûts cachés, analyse des goulots d'étranglement et calcul du ROI potentiel de chaque action d'optimisation. Cette analyse a révélé 2 ETP économisables par an via automatisation.

Pour maximiser l'acquisition et la conversion, nous avons analysé le parcours client de bout en bout : points de friction dans la réservation, taux d'abandon à chaque étape, coût d'acquisition par canal, et benchmarks sectoriels. Cette étude a permis d'identifier les leviers prioritaires : refonte web, optimisation campagnes Google Ads et simplification du parcours de réservation.

Au-delà de l'optimisation de l'existant, nous avons accompagné FuturBooth dans l'exploration de projets innovants pour le futur de l'entreprise : un modèle de lockers photobooth 100% automatisés installés dans des lieux stratégiques. Nous avons validé la faisabilité technique, identifié les synergies avec services similaires, et conçu une roadmap de déploiement progressif.

Les livrables de cette mission incluent : rapports d'audit complets, analyses sectorielles et concurrence, roadmaps techniques et stratégiques, cahiers des charges pour les automatisations, recommandations actionnables et plan d'action priorisé. Ces documents permettent à FuturBooth d'avancer en autonomie sur les prochaines étapes.

Pour économiser 2 ETP par an (environ 80K€/an), nous avons déployé des automatisations ciblées sur les tâches administratives et créatives à faible valeur ajoutée : devis, facturation, relances, création d'assets graphiques et support client.

Nous avons développé une plateforme de gestion automatisée des devis et paiements : génération instantanée de devis personnalisés selon les options choisies, paiement en ligne sécurisé, relances automatiques par email et SMS pour les devis non convertis, et facturation automatique post-événement. Cette automatisation économise environ 1 ETP par an en tâches administratives tout en améliorant la réactivité (+25% de conversion).

Pour la création d'assets graphiques (visuels personnalisés pour les photobooth), nous avons mis en place des outils permettant aux clients de créer eux-mêmes leurs designs en autonomie. Deux options sont proposées : choisir parmi des templates proposés et les personnaliser (logo, couleurs, texte), ou créer leurs propres visuels via un éditeur simple. Cette autonomisation économise 1 ETP par an tout en améliorant la satisfaction client (+50%).

Nous avons également déployé un chatbot intelligent et une FAQ interactive pour automatiser une partie du support client. Le chatbot répond instantanément aux questions récurrentes (disponibilités, tarifs, processus de réservation, options) et oriente vers la FAQ détaillée ou un humain si nécessaire. Cette solution automatise 70% du support tout en garantissant un temps de réponse instantané.

Grâce à ces économies de 2 ETP par an (80K€/an économisés) et à la réduction du CAC (-35% soit environ 20K€/an), la mission conseil de 30K€ a été rentabilisée en moins de 5 mois. Les gains se poursuivent année après année, avec un ROI cumulé très significatif pour FuturBooth.

Pour augmenter l'acquisition et la conversion, nous avons mené une refonte complète du site web FuturBooth : design moderne et professionnel, navigation intuitive, parcours client simplifié en 3 étapes maximum, transparence totale des prix et disponibilités en temps réel, et intégration de réassurances et témoignages clients. Cette refonte orientée conversion a permis d'augmenter les leads de 30% et le taux de conversion de 25%.

Le parcours de réservation a été radicalement simplifié : étape 1 (présentation du produit avec visuels et options), étape 2 (formulaire de devis/réservation avec prix instantané), étape 3 (paiement sécurisé en ligne). Chaque étape est optimisée pour réduire les frictions et maximiser la conversion. Les campagnes Google Ads envoient directement sur les pages produit pertinentes, évitant tout détour inutile.

Nous avons refondu les campagnes Google Ads avec un ciblage affiné sur le marché B2B événementiel (entreprises, agences, organisateurs d'événements). L'amélioration de la qualité des annonces, des landing pages et du ciblage a permis de réduire le CAC de 35% tout en augmentant le volume de leads de 30%. Le ROI des campagnes a été multiplié par 2.

Un espace client a été créé pour permettre le suivi en temps réel de chaque réservation : statut de la commande, documents nécessaires à récupérer, accès au SAV en autonomie pour questions post-événement. Cette amélioration a été saluée par les clients et a contribué à faire passer le score de satisfaction de 4/10 à 8,5/10.

Nous avons également déployé un chatbot orienté conversion sur le site : réponses instantanées aux questions des prospects, présentation des options disponibles, génération de devis en temps réel et orientation vers le parcours de réservation. Le chatbot contribue à la fois à la conversion (+15% de leads qualifiés supplémentaires) et au gain de temps (automatisation du support pré-vente).

Pour maximiser la conversion, nous avons mis en place des workflows de relance automatisée pour récupérer les leads qui n'ont pas finalisé leur réservation : emails de relance personnalisés selon le stade d'abandon (devis vu mais non validé, panier abandonné), SMS de rappel avec lien direct vers la réservation, et messages vocaux IA laissés sur répondeur pour créer un contact personnalisé sans mobiliser d'ETP.

Les messages vocaux IA sont générés automatiquement avec une voix naturelle et un contenu adapté au contexte : rappel du devis consulté, réponse aux questions fréquentes, proposition d'assistance personnalisée. Cette approche innovante a permis de convertir 25% de leads supplémentaires qui n'auraient pas été récupérés autrement.

Nous avons également déployé des stratégies de fidélisation pour augmenter la LTV client : programmes de parrainage avec réductions pour le parrain et le filleul, offres de fidélité pour clients récurrents, et newsletter avec conseils pour réussir ses événements. Ces actions renforcent la relation client et génèrent des recommandations organiques.